转自《IT服务管理、控制与流程》 ISBN7-111-19689-9

确定IT发展方向：

1，IT代表着谁的利益？

2，IT组织的客户是谁？他们需要IT为他们做什么？

3，IT组织为客户提供什么服务？核心业务又是什么？

4，谁应该为IT的发展负有责任？

5，对一个企业组织来说，IT的目标是什么？

6，如果目标是多样的，那么这些目标的重要程度是怎样的？

7，作为服务的回报，IT组织将获得哪些收益？

IT部门在明确IT发展目标的时候，要从符合企业的利益相关者（包括股东、企业经营管理者、员工、客户等）的立场出发，根据企业的业务特征经营理念、价值观和组织文化在各种目标之间进行权衡考量，从而决定IT的发展重点应该放在何处，各方面的目标水平应该如何制定，这项工作需要得到各方的支持，做大量的沟通工作。制定一个对各方均有利、得到各方接受的目标是企业信息化进程中第一步也是十分重要的一步。

建立新型IT组织：

（1）自我定位：新型IT部门定位为业务部门，是组织业务的构造者。在这个信息至上的时代，组织的业务流程很大程度上依赖于信息系统及其提供的服务。而IT部门作为信息资源的搜集、储存和发布者，将成为组织的核心部门之一，以服务者的角色与一般业务部门建立起战略合作伙伴关系。

（2）思维方式：新型的IT组织奖IT服务是为管理、艺术，认为IT应该在实践中学习，创新是首位的，将精力更多地放在改进技术基础设施、改进服务上，从而使IT能够及时适应和支持新兴业务。

（3）服务对象：新型IT部门视野广阔，他代表公司直接接触外部市场，面向组织外部提供服务，有时甚至构造了公司的对外虚拟面貌。

（4）运营风格：由于基于IT的业务往往是外向的和直接面向顾客的，IT部门的管理和运营风格不再是安守本分、循规蹈矩，业务需求要求IT部门和组织越来越多地表现出卓越的经营和管理意识，将IT部门当做企业来经营，不断地进行业务创新。

（5）组织文化：IT部门为了增强创新和管理能力，必然使人员构成发生显著变化，懂得管理和运营的复合型人才比例将大幅增加，造成从业人员的年轻化、教育和知识能力的高水平化，引发IT部门内部的组织文化的变化，IT组织的工作氛围和工作态度已经不再像先前的那样学术化和严谨化，而多了一些创新和活泼的氛围，在这样的组织内工作可以用“忙碌”、“愉快”、“刺激”、“快速”和“高效”来形容。

IT管理和其他管理活动有一样的追求--效果和效率，也就是做正确的事，并以正确的方式做事。